Return Policy

রেনিক্স কেয়ার পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও মূল্য ফেরত নীতিমালা

গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার লক্ষ্যে রেনিক্স কেয়ার পণ্য ফেরত, পণ্য পরিবর্তন এবং পণ্যের মূল্য ফেরত–সংক্রান্ত নীতিমালা প্রণয়ন করেছে।

পণ্য ফেরত / পণ্য পরিবর্তন নীতিমালা

গ্রাহক নিচের শর্তগুলো পূরণ করলে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য উপযুক্ত বলে বিবেচিত হবেন:

১। অব্যবহৃত ও আসল অবস্থায় থাকা:

পণ্য অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

২। প্যাকেজিং ও সীল অক্ষত থাকা:

প্যাকেট বা সীল কোনভাবেই খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকা যাবে না। ডেলিভারির সময় পার্সেল নষ্ট বা খোলা থাকলে তা গ্রহণ করবেন না।

৩। অ-ফেরতযোগ্য পণ্য:

পণ্যের বিবরণে যদি “ফেরতযোগ্য নয়” উল্লেখ থাকে, তবে সে পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।

৪। ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য:

প্রাপ্ত পণ্য যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অর্ডার অনুযায়ী না হয় এবং উপরোক্ত শর্তগুলো পূরণ করে, তাহলে ডেলিভারি গ্রহণের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করলে ফেরত/পরিবর্তনের আওতায় আনা হবে।

৫। পণ্য পরিবর্তনের সময়সীমা:

ঢাকার মধ্যে: ২–৪ দিন

ঢাকার বাইরে: ৫–৭ দিন

পণ্যের মূল্য ফেরত নীতিমালা

গ্রাহক নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্যের মূল্য ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

১। ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য:

পণ্য যদি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়।

২। মূল্য ফেরতের সময়সীমা:

যোগ্যতা যাচাইয়ের পর ১–৭ কার্যদিবসের মধ্যে মূল্য ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে। বিশেষ ক্ষেত্রে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।

৩। মিসিং পণ্য:

পার্সেল থেকে কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে তাৎক্ষণিক মূল্য ফেরত করা হবে। অন্যান্য ক্ষেত্রে, পণ্য ফেরত পাওয়ার পর মূল্য ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু হবে।

৪। পেমেন্ট ফেরতের মাধ্যম:

ফেরতকৃত অর্থ গ্রাহকের রেনিক্স কেয়ার ওয়ালেটে জমা হবে। গ্রাহক ইচ্ছানুযায়ী ওয়ালেট থেকে উত্তোলন করতে পারবেন। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র বিকাশের মাধ্যমে অর্থ উত্তোলন সম্ভব।

৫। আবেদনের শর্ত:

কোনো পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা মূল্য ফেরতের জন্য আবেদন করতে হলে গ্রাহককে পার্সেল/পণ্য আনবক্সিংয়ের ভিডিও প্রমাণ হিসেবে জমা দিতে হবে।

রেনিক্স কেয়ার গ্রাহকের স্বাচ্ছন্দ্য ও সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।